Trocas e Devoluções - Clasy Design

Na Clasy Design, criamos cada item com carinho e atenção aos detalhes. Por trabalharmos com produtos personalizados (como imãs e convites digitais), nossa política de troca segue regras específicas para garantir a sua satisfação e transparência.

1. Trocas por Defeito de Fabricação ou Erro de Impressão Garantimos a substituição do produto sem custo adicional nas seguintes situações:

• Defeito no material: Avarias físicas, problemas no acabamento ou falhas no imã/impressão.

• Erro de digitação/arte: Divergências entre o produto recebido e a arte final aprovada pelo cliente.

Nota: Não nos responsabilizamos por erros de digitação presentes na arte que foi formalmente aprovada pelo cliente antes da produção.

2. Prazos e Como Solicitar

• Prazo para notificação: O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto físico ou da entrega do arquivo digital final.

• Canal de atendimento: Envie um e-mail para [email protected],br ou mensagem via WhatsApp (11) 93230 3521 contendo:

  • Número do pedido e nome completo.

  • Foto ou vídeo demonstrando o defeito ou o erro no produto recebido.

3. Resolução e Prazos de Envio

• Produtos Físicos (Imãs e Impressos): Após a verificação do erro ou defeito, faremos a reimpressão e envio do item correto sem nenhum custo de frete para o cliente. O prazo de reenvio segue o tempo padrão de produção + prazo dos correios/transportadora.

• Produtos Digitais (Convites e Artes): O ajuste no arquivo será feito em prioridade e o novo arquivo corrigido será reenviado digitalmente em até 1 dia útil.

4. Produtos Personalizados e Arrependimento Por se tratar de produtos feitos sob encomenda e personalizados para cada cliente, não efetuamos trocas ou devoluções por arrependimento após a aprovação da arte e início da produção, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para itens personalizados.